Trong thời buổi bùng nổ công nghệ như hiện nay, marketing được coi là một trong những yếu tố quan trọng không thể thiếu của bất cứ doanh nghiệp nào. Đối với lĩnh vực kinh doanh khách sạn cũng vậy, marketing có vai trò quan trọng trong việc kết nối khách sạn với thị trường mục tiêu của mình, mang về nguồn khách hàng và doanh thu cho khách sạn.
Vậy marketing khách sạn là gì và nó có tầm quan trọng như thế nào đối với hoạt động kinh doanh khách sạn?
Marketing khách sạn là gì?
Marketing khách sạn là một định nghĩa bao trùm, trong đó đề cập đến các chiến lược và kỹ thuật tiếp thị khác nhau mà khách sạn sử dụng để thúc đẩy kinh doanh và tạo ấn tượng tích cực với người mua hàng. Về cơ bản, đấy là việc làm cho một khách sạn hấp dẫn nhất có thể, để thu hút càng nhiều khách càng tốt.
Trong thời đại kỹ thuật số, tiếp thị khách sạn xảy ra trực tuyến, cũng như trực tiếp và các thương hiệu khách sạn cần tối đa hóa sự có mặt của họ thông qua lưu lượng truy cập trang website, phương tiện truyền thông xã hội, mail và một loạt các kênh khác.
Những kênh Marketing khách sạn lý tưởng
Marketing trên công cụ tìm kiếm
Đây được coi là hình thức Marketing cần được ưu tiên hàng đầu, vì hiện nay người dùng Internet thường có thói quen tra cứu thông tin trên Internet khi muốn mua một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Do đó, cách để tiếp cận càng nhiều người truy cập đó chính là thiết kế website khách sạn và marketing nó trên công cụ tìm kiếm, một cách vừa giúp xác định đúng khách hàng mục tiêu và đưa họ đến với doanh nghiệp bằng quảng cáo chi phí thấp chính là cách tiết kiệm khôn ngoan nhất.
Có những cách phổ biến để Marketing khách sạn trên công cụ tìm kiếm bao gồm quảng cáo từ khóa Google Search, quảng cáo mạng hiển thị (Google Display Network), quảng cáo video (Video Ads), tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm (SEO)… Mỗi hình thức sẽ có ưu nhược điểm riêng và phù hợp với từng mục đích mà người thực hiện muốn nhắm đến.
Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm
Marketing trên mạng xã hội
Mạng xã hội đang dần trở thành một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực kể cả lĩnh vực khách sạn, bởi nó sở hữu sức lan tỏa cao nhưng chi phí lại thấp. Với số lượng người truy cập mạng xã hội khổng lồ tại Việt Nam hiện nay, việc bỏ qua mạng xã hội chính là bạn đang bỏ qua một lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn.
Trong các kênh mạng xã hội phổ biến hiện nay, Facebook dường như là kênh thống trị khi sở hữu lượng người dùng khổng lồ. Bên cạnh đó, Instagram (mạng xã hội hình ảnh), Youtube (mạng xã hội video) cũng là những cái tên được ưa chuộng tiếp theo.
Các chương trình khuyến mãi đối với khách hàng
Khuyến mại đang là một vũ khí ngày càng quan trọng trong các chiến lược Marketing cho nhà hàng, nhiều công cụ khác nhau, thường được áp dụng trong ngắn hạn, nhằm kích thích việc chọn dịch vụ tại khách sạn (tặng kèm dịch vụ, giảm giá combo, tặng quà tri ân, bốc thăm – giải thưởng, phần thưởng cho khách hàng trung thành…).
Đây là một kênh thu hút khách hàng tốt trong một khoảng thời gian nhất định, và khi họ đã trải nghiệm tại khách sạn, hài lòng với phòng ở, dịch vụ… tại đây chắc chắn họ sẽ quay lại lần tiếp theo.
Tuy nhiên khi thực hiện các chương trình khuyến mãi cần cân nhắc về chi phí sẽ phải bỏ ra (tức là các chi phí tặng quà, doanh thu giảm…) để cân đối ngân sách Marketing, sao cho bạn chi một khoản chi phí hợp lý nhất và đem lại hiệu quả cao nhất. Và hơn hết, vẫn là dịch vụ tại khách sạn sẽ là yếu tố khiến khách hàng quay lại lần hai chứ không phải các chương trình khuyến mãi.
Đẩy mạnh chương trình sự kiện, giảm giá
Tổ chức sự kiện
Quảng bá thương hiệu, tăng sự tương tác với khách hàng là yếu tố tiên quyết để quyết định sự thành công của những lĩnh vực như nhà hàng, khách sạn. Tổ chức sự kiện là dịp tốt để khách hàng biết nhiều hơn về dịch vụ, sự chuyên nghiệp của khách sạn, tạo trải nghiệm tốt cho họ, tạo điều kiện cho các bộ phận kinh doanh hay lãnh đạo tiếp cận khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt với họ, từ đó thiện cảm của họ về khách sạn sẽ tăng và tỷ lệ trở thành khách hàng sẽ cao hơn.
Một số sự kiện tổ chức quy mô lớn còn là dịp để khách sạn quảng bá thương hiệu nếu kết hợp tốt với các kênh truyền thông khác. Dù số lượng tiếp cận khách hàng của sự kiện không cao như các kênh mass Marketing khác, nhưng tỷ lệ chuyển đổi của kênh này được đánh giá là cao hơn hẳn. Sự kiện của bạn có thể đơn giản chỉ là buổi hội thảo, buổi lễ tri ân khách hàng… hoặc mang ý nghĩa lớn hơn như kỷ niệm ngày thành lập, các sự kiện về âm nhạc, lễ hội nổi tiếng…
Vai trò của marketing trong việc mở rộng thị trường
Có thể nói, marketing quyết định đến sự thành bại của các chiến lược mở rộng thị trường kinh doanh cho khách sạn. Vì, marketing giúp bạn nghiên cứu thật kỹ nhu cầu khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của khách sạn. Nó giúp các chủ đầu tư dễ dàng chia khách hàng của mình thành những phân khúc thị trường nhỏ, nhằm thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu cũng như mang đến cảm giác thoải mái, dễ chịu nhất cho khách hàng. Ngoài ra, các kế hoạch marketing cũng giúp các chủ đầu tư nghiên cứu kỹ đối thủ cạnh tranh của mình, biết được điểm mạnh, điểm yếu của họ để nâng tầm cạnh tranh cho khách sạn của mình.
Từ việc triển khai các chiến lược marketing, các nhà đầu tư dễ dàng nhận ra những điểm được và chưa được của các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn. Từ đó, giúp bạn nhanh chóng đưa ra những giải pháp điều chỉnh kế hoạch kinh doanh cũng như tìm hướng triển khai và phát huy thế mạnh của khách sạn. Hướng tới việc tối ưu hoá các chiến lược phát triển, đưa ra những kế hoạch mở rộng thị trường chắc chắn và hiệu quả nhất.
Trong thời buổi kinh doanh hiện đại, nếu không sử dụng marketing khách sạn thì chắc chắn khách sạn của bạn không thể phát triển và tồn tại được. Đó là những gì mà tôi mong muốn gửi đến các bạn trong bài viết này. Hãy lên ý tưởng xây dựng chiến lược marketing cho khách sạn ngay hôm nay, chắc chắn nó sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc thúc đẩy doanh thu cho khách sạn và mở rộng thị trường kinh doanh.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KẾT NỐI
Địa chỉ: 60 An Nhơn, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
Điện Thoại : 0979220223 (Ms. Hoa)
Website: https://saigonketnoi.vn/
Email: saigonketnoi20@gmail.com