Chiến lược marketing khách sạn làm nên thương hiệu của một khách sạn và nó đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển của khách sạn. Tuy nhiên, không phải khách sạn nào cũng thành công. Vậy điều gì làm nên thương hiệu cho khách sạn? Đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và kinh nghiệm kinh doanh khách sạn lâu năm. Mục tiêu đặt ra là thu hút nhiều khách hàng trung thành.
Lợi ích khi sử dụng dịch dụ marketing khách sạn
1. Hoạt động marketing sẽ không bị ảnh hưởng do các vấn đề của nhân viên (dừng công việc, giờ giấc, quá tải)
Một trong những chìa khóa để tiếp thị thành công là tính nhất quán. Vấn đề là các in-house marketer (nhà tiếp thị tại doanh nghiệp) không phải là máy móc, họ là con người và người cần nghỉ ngơi. Khi nhân viên bị ốm hoặc nghỉ phép, hoặc khi một vấn đề nội bộ lớn phát sinh, việc quản trị rất dễ đi sai hướng dẫn đến việc tiếp thị bị ảnh hưởng. Một ví dụ tuyệt vời về điều này là việc sản xuất nội dung, bạn không thể đột nhiên ngừng viết blog trong một vài tuần trong mùa lễ hội. Nếu làm như vậy, Google sẽ thông báo và kết quả xếp hạng organic sẽ tụt giảm đáng kể. Chọn sử dụng một đại lý (agency) có nghĩa là bạn không bao giờ phải lo lắng về việc nhân viên nghỉ việc hoặc các khoảng trống trong công việc, giải quyết công việc nhanh chóng hơn.
2. Bạn nhận được dịch vụ của một nhóm chuyên gia, chuyên viên được chuyên môn hóa trong từng tác vụ marketing cụ thể.
Nhân viên của bạn có lương, vì vậy thay vì đưa ra bảng lương cho một người, bạn sẽ trả cho một nhóm chuyên gia về tiếp thị kỹ thuật số, người sẽ nghiên cứu, tạo và thực hiện các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Về cơ bản, doanh nghiệp đang trả tiền cho kết quả và phương thức quản lý hợp lý hơn một nhân viên.
3. Nhận được góc nhìn sâu sắc từ bên ngoài về doanh nghiệp, khách sạn của bạn
Làm việc trong công ty ngày này qua ngày khác cho bạn cơ hội để hiểu doanh nghiệp nhiều hơn, nhưng luôn có điều gì đó bị tụt hậu, hoặc bị bỏ sót. Chẳng hạn, việc tìm ra điều gì mang lại cho khách truy cập trang web và biết những gì cần tối ưu hóa để doanh nghiệp của bạn phát triển có thể không còn hợp thời hoặc mang tính chủ quan. Thuê một chuyên gia tiếp thị thuê ngoài có thể cung cấp cho bạn một quan điểm mới về cách tiếp cận tiếp thị của bạn ngày hôm nay.
4. Bạn yên tâm về khoản đầu tư khi thuê một chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số.
Bạn chắc chắn rằng sô tiền đã bỏ ra sẽ được đầu tư đúng mức. Vì trọng tâm của chuyên gia tiếp thị sẽ tập trung vào khách hàng tiềm năng, họ chắc chắn sẽ dành thời gian để đảm bảo bạn nhận được kết quả Chưa kể bạn không cần phải lo lắng với việc đầu tư các máy móc trang thiết bị chuyên dụng cho một đội marketing. Điều này giúp các nhà quản lý tiết kiệm thời gian và tiền bạc, đồng thời phát triển doanh nghiệp cách tối ưu.
5. Bạn sẽ thích thú với các bản cập nhật mới nhất về ngành
Vì các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số dành phần lớn thời gian để học các kỹ năng mới và cải thiện các kỹ thuật và chiến lược hiện có, thật công bằng khi nói rằng họ theo kịp với lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số đang thay đổi và ngày càng phát triển. Với các kết nối công nghiệp như hiện nay, thật dễ dàng để nhận được sự giúp đỡ khi một sự thay đổi lớn và quan trọng sắp diễn ra trong ngành công nghiệp du lịch 4.0 nói chung.
6. Bạn có thời gian tập trung vào giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
Việc thuê ngoài tiếp thị kỹ thuật số chủ yếu được xem xét bởi các nhà quản lý muốn giữ quy trình độc lập với cốt lõi của công ty. Điều này giúp họ đưa ra các ý tưởng và phát triển các chiến lược tốt hơn mà không bị chính công ty che mờ. Với thông tin và quyền truy cập phù hợp, đối tác tiếp thị kỹ thuật số bên ngoài có thể lập kế hoạch, phát triển và thực hiện các chiến lược mang lại kết quả. Chìa khóa ở đây là tin tưởng vào công ty bạn thuê và đảm bảo bạn nhận được báo cáo và cập nhật trạng thái trực tiếp về các dự án.
7. Bạn có thể tin tưởng vào việc tối ưu hóa liên tục
Điều này là đúng, bởi vì đối tác tiếp thị kỹ thuật số bên ngoài cần liên tục chứng minh ROI bằng cách cung cấp các mục tiêu(target) được đề xuất. Họ thực sự quan tâm và cam kết, liên tục tối ưu hóa chiến lược của bạn để có kết quả tốt nhất. Thuê ngoài công ty marketing có nghĩa là ít có nguy cơ đình trệ hoặc bỏ bê.
8. Bạn có thể làm được nhiều hơn với ít chi phí nhất
Xử lý tiếp thị kỹ thuật số trong doanh nghiệp, khách sạn của bạn có thể khiến việc sử dụng tất cả các kênh kỹ thuật số có sẵn để phát triển doanh nghiệp trở nên khó khăn. Bạn có thể cần trợ giúp với các chiến dịch PPC , danh sách email, chiến dịch truyền thông xã hội, nhưng với một nhân viên nội bộ – thực tế không thể tạo ra tất cả nội dung này nhanh chóng, rộng khắp trong một khoảng thời gian ngắn. Thuê ngoài có thể cho phép sử dụng nhiều kênh tiếp thị một cách dễ dàng. Bạn có thể thuê một nhà thiết kế đồ họa để cập nhật trang web, một copywriter để xử lý bản tin blog hoặc email và một chuyên gia truyền thông xã hội để tự động hóa nền tảng. Với một loạt các dịch vụ có sẵn, doanh nghiệp có thể chuyển các chiến dịch đơn lẻ, dịch vụ chuyên biệt hoặc thậm chí toàn bộ chức năng tiếp thị cho bên thứ ba có khả năng.
9. Bạn có quyền truy cập, sử dụng những công nghệ mới nhất
Các bộ phận tiếp thị thường thiếu công nghệ hoặc họ có nhiều loại công nghệ tiếp thị không tương thích. Trong khi các công ty thuê ngoài (agency) có quyền truy cập vào hơn 4.000 công nghệ tiếp thị có sẵn, làm thế nào để họ biết nên chọn công nghệ nào? Và thường thì các tổ chức tiếp thị nằm ở cuối danh sách ưu tiên của bộ phận CNTT, do đó có thể thiếu sự hỗ trợ và hướng dẫn. Một cơ quan tiếp thị dựa trên hiệu suất có thể cung cấp cho bạn hướng dẫn cũng như dịch vụ triển khai và sự hỗ trợ lẫn nhau là vô cùng quý giá.
10. Bạn đang đi cùng với những người tiên phong và biết rõ thị trưởng nhất
Các nhà tiếp thị kỹ thuật số có kinh nghiệm và là chuyên gia trong lĩnh vực của họ. Hầu hết các đối tác tiếp thị kỹ thuật số chuyên tiếp thị cho một số ngành công nghiệp, loại khách hàng hoặc địa điểm cụ thể và họ có một phần tài nguyên, cơ sở dữ liệu đầy đủ về các nghiên cứu thị trường chính xác để chứng minh chuyên môn của họ. Còn gì tuyệt vời hơn khi làm việc với những người đã biết cách tốt nhất để đạt được kết quả cho doanh nghiệp của bạn?
Những kênh marketing được sử dụng trong dịch vụ Marketing khách sạn
OTA Marketing
OTA (Online Travel Agent) là đại lý du lịch trực tuyến, bán các sản phẩm dịch vụ du lịch như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… cho các đơn vị cung cấp dịch vụ. Các giao dịch mua bán, thanh toán đều được thực hiện thông qua hình thức online.
Mô hình OTA đã rất phát triển trên thế giới với những tên tuổi lớn như: TripAdvisor, Booking, Agoda, Expedia,.. Ở Việt Nam, các trang như: Traveloka, Avia.vn, ivivu.com, Abay.vn… chính là các mô hình OTA. Việc sở hữu những kênh OTA đối với các khách sạn, resort là điều có thể nói là bắt buộc.
Sài Gòn Kết Nối đã có kinh nghiệm quản lý các kênh OTA đối với nhiều khách sạn, resort khác nhau trong và ngoài nước. Chúng tôi biết cách để làm thế nào hiển thị chỗ lưu trú của bạn ở những vị trí ưu tiên.
Ngoài ra kết hợp với những phần mềm auto quản lý hệ thống OTA. Sẽ giúp các khách sạn, resort quản lý và vận hành dễ dàng hơn việc đặt phòng từ khách hàng.
Marketing Qua Mạng Xã Hội
Có lẽ không cần phải nói thêm nhiều về độ phủ sóng các kênh mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Pinterest, Tik Tok…
Dựa trên kinh nghiệm thực tế từng chạy quảng cáo cho nhiều khách sạn, resort khác nhau. Đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực quảng cáo thông qua các kênh mạng xã hội của chúng tôi thấu hiểu được hành vi, thói quen người dùng liên quan tới lĩnh vực du lịch.
Giúp thúc đẩy khả năng tiếp cận nhanh và chính xác nhất tới khách hàng có mong muốn du lịch, lưu trú, nghỉ dưỡng. Sẽ thật là thiếu sót nếu cơ sở lưu trú bỏ qua hình thức tiếp cận thông qua các kênh mạng xã hội này.
Dịch Vụ SEO
Việc doanh nghiệp của bạn hiển thị trong top kết quả tìm kiếm của google có thể nói là điều tuyệt vời mà bất kì khách sạn, resort nào cũng đều mong muốn. Hình thức này thường được gọi là dịch vụ SEO. Ưu điểm của dịch vụ SEO khách sạn, resort là tiết kiệm chi phí, thay vì cơ sở lưu trú của bạn thường phải chi trả hoa hồng cho các kênh OTA. Hay chi phí quảng cáo qua mạng xã hội hoặc dịch vụ quảng cáo google. Thì với dịch vụ SEO bạn không cần phải trả chi phí hoa hồng và chi phí chạy quảng cáo. Hơn thế nữa với dịch vụ SEO. Khách sạn/Resort của bạn có khả năng định vị khách hàng và nhận diện thương hiệu tốt nhất.
Tùy vào từng quy mô khách sạn, cũng như chi phí mà quý khách sạn/resort đầu tư cho dịch vụ marketing. Chúng tôi sẽ cân nhắc đưa ra giải pháp hợp lý nhất. Với kinh nghiệm dịch vụ SEO của chúng tôi đã được khẳng định và đạt nhiều kết quả qua nhiều lĩnh vực khác nhau. Chúng tôi tự tin cung cấp dịch vụ SEO khách sạn, resort cho quý doanh nghiệp.
Quảng Cáo Google
Dịch vụ marketing khách sạn thông qua việc chạy quảng cáo google mang lại kết quả nhanh chóng tức thì cho cơ sở lưu trú của bạn.
Tuy nhiên nhược điểm của hình thức này là tốn nhiều chi phí, bởi vì lĩnh vực khách sạn, resort là một lĩnh vực cạnh tranh. Nên việc hiển thị và click thường sẽ có giá cao khi chạy quảng cáo trên google.
Với kinh nghiệm chạy quảng cáo google lâu năm. Sài Gòn Kết Nối sẽ tư vấn cho quý khách sạn, resort lựa chọn những hình thức phù hợp với cơ sở lưu trú của bạn.
Email Marketing
Email marketing là một trong những hình thức lâu đời từ trước cho tới nay. Nhưng vẫn giữ được giá trị vốn có của nó. Với hình thức Email marketing, khách hàng chủ yếu thuộc tầng lớp văn phòng, công nhân viên chức… Đó là những đối tượng có khả năng tài chính và luôn mong muốn tìm được những cơ sở lưu trú tốt khi đi nghỉ dưỡng cùng gia đình và người thân.
Sài Gòn Kết Nối đã thực hiện việc Marketing khách sạn thông qua hình thức Email cho rất nhiều lĩnh vực khác nhau. Và đạt nhiều kết quả tốt trên mỗi dự án mà chúng tôi đảm nhận. Với dữ liệu email mà chúng tôi đang có. Đối với rất nhiều lĩnh vực, chúng tôi tự tin sẽ giúp khách sạn, resort tiếp cận được khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
SMS Marketing
SMS Marketing là hình thức marketing khách sạn trực tiếp và tiếp cận khách hàng nhanh nhất. Với kinh nghiệm lâu năm, cùng với việc đã chạy nhiều dự án thông qua việc gửi SMS tới hàng loạt khách hàng. Hiện nay kho dữ liệu số di động khách hàng của chúng tôi đã lên tới con số hàng chục ngàn.
Chúng tôi tự tin giúp cơ sở lưu trú của quý vị tiếp cận được khách hàng một cách nhanh nhất và chính xác nhất.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KẾT NỐI
Địa chỉ: 60 An Nhơn, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
Điện Thoại : 0979220223 (Ms. Hoa)
Website: https://saigonketnoi.vn/
Email: saigonketnoi20@gmai.com
