Ngày nay, việc tìm kiếm thông tin, mua hàng trên internet là thói quen của rất nhiều người, đặc biệt là các bạn trẻ. Do đó, bán hàng online trở thành xu hướng bắt buộc cho các DN trong thời đại số. Những DN kinh doanh trong ngành logistics cũng không ngoại lệ cùng với việc ra đời của marketing dịch vụ logistic.
Marketing cho dịch vụ logistic gồm vấn đề gì?
Marketing dịch vụ logistics bao gồm các công việc như lập kế hoạch, tiến hành và kiểm soát sự dịch chuyển của nguyên liệu đầu vào và các sản phẩm đầu ra. Bên cạnh đó là quản lý các thông tin có liên quan đến điểm xuất phát và điểm tiêu thụ, quá trình vận chuyển của hàng hóa. Nếu như chuỗi cung ứng chú trọng hơn đến các hoạt động mua hàng thì marketing dịch vụ logistics sẽ tập trung vào việc giải quyết các chiến lược, sự phối hợp của sản xuất và marketing.
Marketing dịch vụ logistics ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn trong cuộc sống hiện đại để giúp việc quản lý, kiểm soát hàng hóa, sản phẩm trở nên chuyên nghiệp hơn, hỗ trợ tối ưu cho quá trình sản xuất- vận chuyển, mang đến nhiều lợi ích trong thời đại công nghiệp hóa – hiện đại hóa.
Marketing dịch vụ hiện đại trong logistics ngày nay như thế nào?
Marketing dịch vụ logicstics được ứng dụng hiện nay có 3 công đoạn chính là:
- Lập kế hoạch, tiến hành thực hiện và kiểm soát quá trình dịch chuyển của nguyên liệu đầu vào
- Lập kế hoạch, tiến hành thực hiện và kiểm soát quá trình dịch chuyển của nguyên liệu đầu ra
- Lập kế hoạch, tiến hành thực hiện và kiểm soát quá trình dịch chuyển của các sản phẩm bị lỗi, hư hỏng
Có thể thấy, để marketing dịch vụ logistics trở nên hiệu quả hơn thì cần đặc biệt chú trọng đến các công tác dịch vụ, mang đến sự hài lòng cho mọi đối tượng khách hàng; đồng thời, cung cấp đa dạng các dịch vụ đạt chuẩn quốc tế và đẩy mạnh marketing qua email, website để nhiều khách hàng biết đến dịch vụ logistics của bạn nhờ marketing dịch vụ logistics. Chất lượng dịch vụ sẽ luôn là yếu tố tiên quyết giúp doanh nghiệp logistics giữ chân được khách hàng của mình.
Đầu tư công cụ kinh doanh online hiệu quả
DN nên xem các chi phí dành cho marketing, truyền thông là chi phí đầu tư quan trọng và rất cần thiết trong quá trình phát triển. Với đầu tư công cụ và chiến dịch marketing online thì việc đánh giá hiệu quả không khó, bởi sự hỗ trợ của các công cụ đánh giá trực tuyến của các tập đoàn truyền thông hàng đầu thế giới như Google, Facebook… là rất tiện dụng. Những công cụ này khá quan trọng, cần đầu tư hiệu quả theo nguyên tắc: đúng – đẹp – hay.
Chúng ta phải phân tích yêu cầu marketing cụ thể về chiến lược nội dung (content strategy), hình ảnh và phong cách thể hiện phù hợp với khách hàng mục tiêu trước khi bắt tay vào thiết kế. Sau đó nâng tầm cái đẹp, cái đúng đó bằng những ý tưởng sáng tạo về nội dung, hình ảnh để mang lại cái hay, tạo cảm xúc cho khách hàng (người xem), tạo niềm tin để đạt được hiệu quả cao nhất cho việc đầu tư.
DN nên đầu tư hình ảnh, nội dung bằng việc thuê các chuyên gia, các angency uy tín tư vấn và thực hiện khi bước đầu tham gia vào mảng đầu tư này vì nó mang đến hiệu quả cao và tránh rủi ro không cần thiết.
Đầu tư các chiến dịch marketing online
Khi DN đã tự tin với dịch vụ kinh doanh, tự tin vào các công cụ truyền thông online đã đầu tư thì việc quảng bá, đầu tư vào những chiến dịch marketing, truyền thông trực tuyến là rất cần thiết. Thông thường trong bán hàng trực tuyến chúng ta cần quan tâm các hành vi sau của khách hàng:
Để khách hàng tìm thấy thương hiệu, dịch vụ của DN
Với các dịch vụ, khách hàng mục tiêu là người chủ động, DN nên sử dụng các chiến dịch seach marketing bằng các từ khóa phù hợp với thói quen tìm kiếm của khách hàng. Các chiến dịch phổ biến để giải quyết vấn đề này là: Google Adwords, SEO…
Để thương hiệu luôn xuất hiện trước mặt khách hàng mục tiêu khi họ cần
Người Việt thường bị động trong những quyết định mua sắm, sử dụng dịch vụ, vì vậy, việc sử dụng các chiến lược quảng bá, quảng cáo trực tuyến là rất cần thiết giúp cho hình ảnh của DN luôn tồn tại trong mắt khách hàng. Các chiến dịch quảng bá trực tuyến DN thường sử dụng như: remarketing, facebook ads, đặt banner trên các trang tin điện tử, email marketing, sms marketing…
Tuy nhiên, DN phải có kế hoạch, chiến lược cụ thể cũng như đầu tư ý tưởng, content trước để việc xuất hiện này luôn được khách hàng yêu thích. Đừng “vô tư” để trở thành spam gây tác dụng ngược và không đạt được mục tiêu đầu tư.
Đầu tư vào chiến lược marketing online
Thông thường tại VN, các DN đầu tư vào marketing online một cách tự phát, chủ yếu đầu tư vào công cụ chứ không đầu tư nhiều về chiến lược vì vậy hiệu quả chưa cao.
Marketing online với sự hỗ trợ rất chi tiết từ các công cụ phân tích, đánh giá trực tuyến sẽ giúp DN có những số liệu chi tiết về hành vi của khách hàng khi tương tác trên online… Do đó, việc đầu tư vào chiến lược và phân tích kết quả của từng chiến dịch là cần thiết khi đầu tư vào online.
Việc hoạch định chiến lược, phân tích kết quả, điều chỉnh chiến thuật đạt kết quả tốt là một việc không dễ đối với nhiều DN. DN nên có một nhà tư vấn chuyên nghiệp, một chuyên gia đủ kinh nghiệm và năng lực để cùng DN hoạch định, phân tích mang lại hiệu quả tốt hơn.
Tóm lại, marketing online đối với các công ty kinh doanh marketing dịch vụ logistics là rất cần thiết và là xu thế của kinh doanh hiện đại. Tuy nhiên, DN nên tìm hiểu, phân tích thực tiễn, đa chiều để đưa ra chiến lược phù hợp nhằm đạt hiệu quả cao nhất cho việc đầu tư này.
Điều kiện cần để doanh nghiệp phải áp dụng marketing online
Marketing online được hiểu là một hình thức mà doanh nghiệp phải sử dụng các công nghệ thông tin để quảng bá thương hiệu như SEO, SEM, PR…. Thay cho việc sử dụng các hình thức tiếp thị truyền thông như: báo, tạp chí, radio, tivi,…để quảng bá cho sản phẩm hay dịch vụ. Marketing online là hình thức được áp dụng internet để quảng bá cho thương hiệu. Một số công cụ thường được sử dụng như: email, Facebook. google, SMS Marketing…
Để làm được Marketing online hiệu quả, các doanh nghiệp Logistics phải thỏa mãn các điều kiện sau:
- Đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp phải mạnh, có trình độ, các nhân viên am hiểu về Marketing và các thiết bị công nghệ.
- Cơ sở hạ tầng cơ sở về công nghệ của doanh nghiệp phải tốt, đáp ứng được những yêu cầu tối thiểu trong ngành.
- Có danh sách các đối tác tiềm năng của doanh nghiệp.
- Có đội ngũ nghiên cứu khách hàng và tìm hiểu khách hàng sử dụng những sản phẩm, dịch vụ nào. Từ đó nhằm giúp doanh nghiệp xác định các mặt mạnh – yếu.
Mặc dù Marketing online mang lại hiệu quả cao trong công việc kinh doanh của nhiều doanh nghiệp như:
- Tính tương tác cao: nó tạo được phản ứng 2 chiều giữa các marketer và người dùng, giúp marketer dễ dàng hiểu và xử lý nhanh những phản ứng của khách hàng.
- Hiệu quả cao vì lan tỏa nhanh, tiết kiệm được chi phí.
- Xác định được đúng phân khúc khách hàng: mỗi công cụ sẽ áp dụng cho một nhóm khách hàng khác nhau, phù hợp với đặc tính riêng của họ.
- Sự tích hợp công nghệ số còn giúp chúng ta có nhiều lựa chọn hơn như cùng lúc có thể tác động đến khách hàng mục tiêu bằng Email Marketing, Website, Mobile Marketing, SMS, Social Media Marketing,..
Ưu điểm nổi bật của Marketing online
– Tính tương tác cao: tạo được phản ứng 2 chiều giữa marketer và người dùng, giúp marketer hiểu và xử lý nhanh hành vi và phản ứng của khách hàng.
– Hiệu quả cao vì lan tỏa nhanh, tiết kiệm chi phí, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp có thể được tiếp thị 24/24 trong ngày.
– Xác định rõ được phân khúc khách hàng: mỗi công cụ sẽ áp dụng cho một phân khúc khách hàng khác nhau, phù hợp với đặc tính của mỗi khách hàng.
– Sự tích hợp công nghệ số hội tụ giúp chúng ta có nhiều lựa chọn hơn như cùng lúc có thể tác động đến khách hàng bằng Email Marketing, Website, Mobile Marketing, SMS, Social Media Marketing,…
Marketing online nâng cao hiệu quả cho hoạt động Logistics
Ngày nay, bán hàng online ngày càng thịnh hành ở tất cả các doanh nghiệp. Doanh nghiệp Logistics cũng không phải là một ngoại lệ. Để sử dụng Marketing online hiệu quả nhất, doanh nghiệp Logistics cần chú ý đến các vấn đề sau:
Tìm theo khách hàng mục tiêu
Điều đầu tiên bạn cần xác định doanh nghiệp bạn đang có lợi thế hoạt động ở những thị trường nào và thị trường nào là thị trường tiềm năng của công ty, từ đó sử dụng công cụ Google Search để tìm hiểu về những mặt hàng họ kinh doanh và cần vận chuyển.
Tìm theo mặt hàng, theo mùa:
Nếu công ty bạn đang muốn Sales hàng xuất khẩu, hãy cũng vào ngay Google để tìm kiếm và cập nhật ngay thông tin của chúng. Vd: Bạn muốn tìm công ty xuất khẩu gạo, hãy gõ keyword, những thông tin của chúng hoặc sẽ hiện ra, hãy tận dụng những thông tin ấy, nó chính là chìa khoá và mở khoá ở đâu khi nào là ở sự quyết định của chính doanh nghiệp bạn.
Đầu tư công cụ kinh doanh hiệu quả.
Doanh nghiệp nên xem các chi phí dành cho marketing, truyền thông là chi phí đầu tư quan trọng và rất cần thiết trong quá trình phát triển. Tận dụng sự hỗ trợ của các công cụ đánh giá trực tuyến của các tập đoàn truyền thông hàng đầu thế giới như Google, Facebook…bởi vì chúng rất tiện dụng.
Do đặt thù của sản phẩm, dịch vụ logistics, theo tôi về cơ bản các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistic nên cần đầu tư các công cụ sau khi tham gia vào thế giới kinh doanh online
- Profile trực tuyến (video clip, slide giới thiệu về công ty)
- Website doanh nghiệp
- Fanpage mạng xã hội ( Facebook, Google+, Twiter…)
- Tài liệu bán hàng Sales Kit
Những công cụ này khá quan trọng, tuy nhiên cần đầu tư hiệu quả theo nguyên tắc: đúng- đẹp- hay. Có nghĩa là trước khi thực hiện chúng ta phải phân tích yêu cầu về marketing (concept marketing) cụ thể về chiến lược nội dung (content strategy), hình ảnh và phong cách thể hiện phù hợp với khách hàng mục tiêu trước khi bước tay vào thiết kế cái đẹp
Hãy đến với chúng tôi – Sài gòn kết nối để có những dịch vụ marketing tốt nhất
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KẾT NỐI
Địa chỉ: 60 An Nhơn, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
Điện Thoại : 0979220223 (Ms. Hoa)
Website: https://saigonketnoi.vn/
Email: saigonketnoi20@gmai.com
